上月16日晚10：15分，东方航空公司565次航班的机长从万米的高空给12320打来了求助电话。机上有位20多岁的女乘客在用餐时突然下颌骨脱臼，机上没有医护人员。当时飞机在太平洋的上空，离最近的机场还有很长的一段距离，情况很紧急。

　　“电话医生”运用学到的急救知识，在电话中传授乘务员最简单易掌握的急救知识，暂时固定患者脱臼的下颌，待飞机降落再让地面医护人员处理。

　　上个月,外来务工人员王女士打来电话：“我丈夫被蜈蚣咬了，怎么办啊？！”“先用肥皂水清洗伤口，然后用大量的清水冲洗干净，您丈夫现在感觉怎么样？”咨询员回答。“他现在伤口乌黑，感觉发麻。”“那必须立即送医院，这蜈蚣有毒！”咨询员提醒说。“我是外地来沪的，也不知道附近哪有医院呀！”对方似乎要哭出声来。“别急，让我来帮您……”咨询员安慰说。5分钟后，王女士已在医院急诊室里来电道谢了。

　　上海市健康教育所常务副所长张立强介绍，“12320”热线不论在政策宣传，还是在疾病预防和健康知识普及等方面，都给予了市民极大的帮助。来电内容涉及预防传染、健康饮食、心理保健、计划免疫、妇幼保健、慢性病防治、就医服务、用药指南、政策咨询等十六大类服务。其中求医问药咨询、紧急医疗求助类占人工总话务量的99%，慢性病防治、妇幼卫生保健等非常受市民欢迎。(记者贺天宝)